Política de Devoluciones

LICORES LA REINA S.A.C.
RUC: 20601124221
Jr. Ayacucho 345 – Chachapoyas, Amazonas, Perú
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973 834 664

Última actualización: 3 de marzo de 2026

 

  1. OBJETO

Establecer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de https://lareinachachapoyas.com/tienda/

 

  1. PLAZO PARA SOLICITUDES

El Cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Después de ese plazo no se aceptarán devoluciones, salvo defectos de fabricación.

 

  1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

El producto deberá:

  • Estar sin uso.
  • Mantener su empaque original.
  • No presentar alteraciones.
  • Incluir comprobante de compra.

 

  1. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Bebidas alcohólicas abiertas.
  • Productos con sello de seguridad roto.
  • Productos consumidos parcial o totalmente.
  • Productos personalizados.

 

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍO INCORRECTO

Si el Cliente recibe:

  • Producto defectuoso.
  • Producto dañado en transporte.
  • Producto distinto al solicitado.

Deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando evidencia fotográfica.

La Empresa podrá:

  • Reemplazar el producto.
  • Emitir nota de crédito.
  • Realizar reembolso.

 

  1. COSTOS DE ENVÍO
  • Si el error es atribuible a la Empresa, esta asumirá el costo de envío.
  • Si la devolución es por decisión del Cliente sin defecto, el Cliente asumirá los costos.

 

  1. REEMBOLSOS

Los reembolsos:

  • Se realizarán por el mismo medio de pago.
  • Podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles según la entidad financiera.
  • No incluyen comisiones bancarias o gastos de envío, salvo error atribuible a la Empresa.

 

  1. DERECHO DE RECHAZO

La Empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.